Política de Devolução e Troca
Bem-vindo à Luzuzinha Sem Tabu! Aqui, a satisfação e o bem-estar das nossas clientes são a nossa prioridade. Por isso, disponibilizamos esta política para esclarecer como funcionam os processos de devolução e troca de produtos. Leia atentamente as instruções abaixo:
1. Condições Gerais
- Produtos adquiridos em nossa loja virtual podem ser devolvidos ou trocados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Para efetuar a devolução ou troca, é necessário que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido: sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os seus componentes.
2. Produtos com Defeito
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Descrição do problema.
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
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Após o recebimento dessas informações, nossa equipe avaliará a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e, caso aprovada, enviará um código de autorização de devolução (CAD).
3. Envio do Produto
- O envio do produto devolvido deve ser realizado pelos Correios ou transportadora, com os custos de frete por conta do consumidor.
- Utilize o código de autorização de devolução (CAD) fornecido pela nossa equipe para identificar o pedido.
- O produto devolvido será analisado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. Caso o defeito seja confirmado, faremos a substituição do item ou emitiremos um vale-compra no valor correspondente.
4. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos ou Trocados
Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em caso de defeito:
- Produtos íntimos (lingeries, vibradores, plugs, entre outros).
- Cosméticos abertos ou usados.
- Produtos lacrados cuja embalagem tenha sido violada.
5. Cancelamento de Pedido
- O cancelamento do pedido pode ser solicitado antes do envio do produto. Nesse caso, o reembolso será realizado integralmente.
- Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá seguir o processo de devolução descrito acima.
6. Contato
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected].
CNPJ: 30.093.396/0001-20
Luzuzinha Sem Tabu – Cuidando de você com respeito e responsabilidade.
